1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen "OP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností RedisPromu s.r.o., se sídlem Husova 1056/8, 405 02 Děčín, IČO: 12345678, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C (dále jen "Poskytovatel") a fyzickou nebo právnickou osobou využívající služby Poskytovatele (dále jen "Zákazník").
1.2 Tyto OP jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, jejímž předmětem je poskytování úklidových služeb.
1.3 Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před zněním těchto OP.
1.4 Poskytovatel si vyhrazuje právo OP změnit. Změněné OP budou zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele. Změněné OP jsou účinné dnem jejich zveřejnění, není-li v nich uvedeno jinak.
2. Definice pojmů
2.1 Poskytovatel - společnost RedisPromu s.r.o., která poskytuje úklidové služby.
2.2 Zákazník - fyzická nebo právnická osoba, která objednává a využívá služby Poskytovatele.
2.3 Služby - úklidové a čisticí služby poskytované Poskytovatelem dle aktuální nabídky.
2.4 Objednávka - závazný požadavek Zákazníka na poskytnutí Služeb.
2.5 Smlouva - dohoda mezi Poskytovatelem a Zákazníkem o poskytnutí Služeb, která vzniká potvrzením Objednávky Poskytovatelem.
2.6 Místo plnění - prostor, kde mají být Služby poskytnuty.
2.7 Ceník - aktuální seznam cen Služeb dostupný na webových stránkách Poskytovatele nebo poskytnutý Zákazníkovi jiným způsobem.
3. Popis služeb
3.1 Poskytovatel nabízí zejména následující služby:
- Pravidelný úklid domácností
- Jednorázový úklid domácností
- Úklid kanceláří a komerčních prostor
- Profesionální mytí oken
- Čištění koberců a čalounění
- Úklid po rekonstrukci
- Dezinfekční úklid
3.2 Podrobný obsah jednotlivých služeb, jejich rozsah a specifika jsou uvedeny na webových stránkách Poskytovatele nebo budou sděleny Zákazníkovi na vyžádání.
3.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí Služeb, které jsou mimo jeho aktuální nabídku nebo technické možnosti.
5. Ceny a platební podmínky
5.1 Ceny za Služby jsou uvedeny v aktuálním Ceníku Poskytovatele. Cena může být stanovena jako paušální za danou Službu, hodinová sazba nebo individuálně dle rozsahu a náročnosti požadované Služby.
5.2 Poskytovatel má právo požadovat zálohu na poskytované Služby, zejména u nových Zákazníků nebo u Služeb většího rozsahu.
5.3 Pokud není dohodnuto jinak, platba za poskytnuté Služby probíhá:
- U jednorázových služeb: po dokončení práce v hotovosti nebo bezhotovostním převodem na základě faktury se splatností 7 dnů
- U pravidelných služeb: na základě faktury za dohodnuté období (zpravidla měsíčně) se splatností 7 dnů
5.4 V případě prodlení s úhradou je Zákazník povinen zaplatit Poskytovateli úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.
5.5 V případě opakovaného prodlení s platbou má Poskytovatel právo pozastavit poskytování dalších Služeb až do úplného uhrazení všech závazků Zákazníka.
6. Provedení úklidových služeb
6.1 Poskytovatel se zavazuje provést Služby v dohodnutém termínu, rozsahu a kvalitě.
6.2 Zákazník je povinen zajistit Poskytovateli přístup do Místa plnění v dohodnutém termínu a čase. V případě, že nebude Poskytovateli umožněn přístup, má Poskytovatel právo účtovat Zákazníkovi storno poplatek ve výši 50 % z ceny objednané Služby.
6.3 Zákazník je povinen zajistit v Místě plnění:
- Přístup k elektrické energii
- Přístup k tekoucí vodě
- Dostatečný prostor pro výkon Služeb
- Bezpečné pracovní prostředí
6.4 Zákazník je povinen před zahájením poskytování Služeb upozornit Poskytovatele na:
- Cenné předměty a způsob nakládání s nimi
- Předměty vyžadující speciální zacházení nebo čisticí prostředky
- Technické závady v Místě plnění, které by mohly ovlivnit poskytování Služeb
- Jiné specifické požadavky nebo omezení
6.5 Poskytovatel používá vlastní čisticí prostředky a vybavení, pokud není dohodnuto jinak.
6.6 Po ukončení Služeb je Zákazník povinen zkontrolovat kvalitu provedených prací. Případné nedostatky musí být oznámeny Poskytovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 24 hodin od ukončení poskytování Služby.
7. Reklamační řád
7.1 Zákazník má právo reklamovat kvalitu poskytnutých Služeb, pokud neodpovídají dohodnutému rozsahu nebo kvalitě.
7.2 Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 24 hodin od ukončení poskytování reklamované Služby.
7.3 Reklamaci lze podat:
- E-mailem na adresu [email protected]
- Telefonicky na čísle +420 412 539 801
- Osobně v provozovně Poskytovatele
7.4 Reklamace musí obsahovat:
- Identifikaci Zákazníka
- Datum a čas poskytnutí reklamované Služby
- Popis zjištěných nedostatků
- Požadovaný způsob řešení reklamace
7.5 Poskytovatel se zavazuje reklamaci vyřešit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění.
7.6 V případě oprávněné reklamace má Zákazník právo na:
- Bezplatné odstranění nedostatků
- Přiměřenou slevu z ceny
- V případě závažných nedostatků na odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené ceny za reklamovanou Službu
7.7 Poskytovatel neodpovídá za vady, které byly způsobeny nevhodným užíváním prostor nebo zařízení po provedení Služby, běžným opotřebením nebo nedodržením pokynů Poskytovatele.
8. Odpovědnost za škodu
8.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou při poskytování Služeb, kterou způsobil Zákazníkovi porušením svých povinností.
8.2 Poskytovatel není odpovědný za škodu, která vznikla:
- V důsledku porušení povinností Zákazníka vyplývajících z těchto OP nebo ze smlouvy
- V důsledku poskytnutí nepravdivých, neúplných nebo zavádějících informací ze strany Zákazníka
- V důsledku běžného opotřebení předmětů a povrchů
- V důsledku skrytých vad materiálů a povrchů v Místě plnění
- V důsledku vyšší moci
8.3 Zákazník je povinen oznámit vznik škody Poskytovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od jejího zjištění.
8.4 Poskytovatel má sjednáno pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při poskytování Služeb.
9. Ochrana osobních údajů
9.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
9.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou obsaženy v samostatném dokumentu "Zásady ochrany soukromí", který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.
10. Závěrečná ustanovení
10.1 Veškeré právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.
10.2 Případné spory mezi Poskytovatelem a Zákazníkem budou řešeny přednostně dohodou. Pokud nedojde k dohodě, budou spory řešeny příslušnými soudy České republiky.
10.3 Je-li Zákazník spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu České obchodní inspekce (www.coi.cz).
10.4 Kontaktní údaje Poskytovatele:
RedisPromu s.r.o.
Husova 1056/8
405 02 Děčín
Telefon: +420 412 539 801
E-mail: [email protected]
10.5 Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. ledna 2025.